@MushroomTravelวันที่ 6 มีนาคม 2563
เรียน ลูกค้า บริษัท มัชรูมทราเวล จำกัด ที่เคารพ
เรื่อง นโยบายแก้ไขปัญหาจากสถานการณ์ไวรัส COVID-19
สืบเนื่องจากสถานการณ์โรคระบาดที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน การยกเลิกเที่ยวบินบางเส้นทาง และการประกาศห้ามเดินทางทั้งในส่วนราชการและภาคเอกชน ทางบริษัทฯ เล็งเห็นถึงปัญหาและความกังวลของลูกค้าในเรื่องการเดินทาง ความไม่สะดวกในการใช้ชีวิตหลังจากการเดินทาง รวมถึงความปลอดภัยในสุขภาพของลูกค้าทุกท่าน
บริษัทไม่ได้นิ่งเฉยในการแก้ปัญหาของสถานการณ์ดังกล่าว และยังมุ่งมั่นแก้ไขปัญหาเหล่านี้ เพื่อคืนสิทธิประโยชน์ และคลายความกังวลใจให้ลูกค้ามากที่สุดมาโดยตลอด โดยมีแนวทางในการแก้ไขดังนี้
1.ลูกค้าที่เดินทางกับสายการบินที่มีประกาศยกเลิกเที่ยวบิน หรือเลื่อนเที่ยวบินออกไป
ลูกค้าที่มีกำหนดเดินทางในช่วงเดือน มี.ค. 2563 ที่มีการจองและชำระค่าใช้จ่ายของกรุ๊ปทัวร์มาแล้วตั้งแต่ปลายปี 2562 ถึงเดือนก.พ.2563
ทางบริษัทฯ ได้นำค่าทัวร์ของลูกค้าชำระต่อให้กับทางเซ็นเตอร์กลางเพื่อสำรองที่นั่งกับสายการบินและยืนยันการเดินทางของลูกค้า (ก่อนที่สถานการณ์โรคระบาดและเหตุการณ์ต่างๆ จะเกิดขึ้น)
ทางบริษัทฯ พยายามอย่างเต็มที่ในการเจรจาขอเงินคืน หรือ ขอสิทธิ์เลื่อนการเดินทางจากสายการบินและเซ็นเตอร์กลาง เพื่อสิทธิประโชน์สูงสุดของลูกค้าเป็นที่ตั้ง ซึ่งเงื่อนไขการคืนเงินและการเลื่อนวันเดินทางขึ้นอยู่กับแต่ละสายการบินและเซ็นเตอร์กลางเป็นผู้กำหนด ทั้งนี้ทางเซลล์จะแจ้งและอัพเดทข้อมูลให้ลูกค้าทราบเป็นกรณีไป
2.ลูกค้าที่เดินทางกับสายการบินที่ยังไม่มีประกาศยกเลิกเที่ยวบิน หรือเลื่อนเที่ยวบินออกไป
กรณีกรุ๊ปทัวร์ที่เดินทางช่วงเดือน มี.ค. ที่ไม่สามารถยกเลิกการเดินทางได้ เนื่องจากสายการบินยังไม่มีประกาศยกเลิกเที่ยวบิน และประเทศปลายทางยังไม่ได้ประกาศห้ามเข้า ทางบริษัทฯ จะไม่สามารถขอคืนค่าใช้จ่ายที่ได้จ่ายให้ทางสายการบินและเซ็นเตอร์กลางได้ เนื่องจากไม่เข้าเงื่อนไขของการยกเลิก ซึ่งทางสายการบินและทางเซ็นเตอร์กลางได้ดำเนินการต่างๆ ไปแล้ว ไม่ว่าจะเป็น ค่าวีซ่า, ค่าตั๋วเครื่องบิน, ค่าโรงแรมที่พัก และรถรับส่งในต่างประเทศ ฯลฯ
แต่ทั้งนี้หากมีความคืบหน้า หรือประกาศยกเลิกเที่ยวบิน หรือสถานกาณ์ต่างๆ ออกมาทางจากทางสายการบินและเซ็นเตอร์กลาง บริษัทฯ จะทำการอัพเดทข้อมูลต่างๆ และแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยด่วน
3. ลูกค้าที่เดินทางในช่วงเดือนเม.ย.2563 ที่ยังอยู่ในเงื่อนไขยกเลิกได้ บริษัทฯ ได้ทำการทยอยยกเลิกการเดินทางและคืนเงินให้ลูกค้าตามลำดับ หรือหากมีลูกค้าที่ประสงค์จะยกเลิกการจอง หรือการเดินทางในช่วงเดือนเมษายน ท่านสามารถติดต่อที่เซลล์ที่ดูแลท่านเพื่อทางบริษัทฯ จะทำการขอคืนเงินจากทางสายการบินและเซ็นเตอร์ได้ทันท่วงที
ทั้งนี้บริษัทฯ ขอขอบพระคุณลูกค้าที่ไว้ใจเลือกเดินทางกับมัชรูมทราเวล ให้เราดูแลด้วยดีเสมอมา และขอบคุณในทุกกำลังใจที่คุณลูกค้ามีให้
ทางเราจะพยายามทำเพื่อลูกค้าให้เต็มที่และต้องขออภัยในความไม่สะดวกหรือความล่าช้าที่ลูกค้าได้รับในช่วงนี้ เนื่องจากสถานการณ์ของโรคระบาดเปลี่ยนไปทุกวัน และหวังเป็นอย่างยิ่งว่า เมื่อสถานการณ์ดีขึ้น ทีมงานมัชรูมทราเวลจะได้รับเกียรติให้บริการคุณลูกค้าอีกครั้ง
ด้วยความเคารพอย่างสูง
ผู้บริหารและทีมงานบริษัทมัชรูมทราเวล